1. Elektronik bilet, akıllı kart veya diğer ödeme araçları ile ücret ödemeden toplu taşıma araçlarına binilemez.

2. Tüm yolcularımız, ücretli, indirimli,serbest ve kişiselleştirilmiş ulaşım kartlarını sürücü veya görevli personelin görebileceği şekilde (fotoğraflı tarafı görünecek şekilde) okutmalıdır. Cüzdan içerisinde kart okutulmamalıdır. Görevlilerin talebi halinde yolcuların seyahat kartlarını göstermeleri zorunludur.

3. Toplu ulaşım kartlarının sahte olması, süresinin dolması ya da kişiye özel toplu ulaşım kartlarının başkası tarafından kullanılması durumunda yolcunun binişine izin verilmez. Kullanıldığının tespit edilmesi halinde görevli tarafından karta el konulur. Usülsüz kart kullanımı tespitinde kart iptal edilir.

4. 0–6 yaş arası çocuklar, yalnızca yanlarında ebeveynleri olmak koşuluyla ücretsiz seyahat edebilir; koltuk işgali yapamazlar.

5. Araçlara,duraklara, istasyonlara ve kiosk kabinlerine çöp atmak yasaktır. Çöpler çöp kutularına atılmalı, çevre temizliğine özen gösterilmelidir.

6. Toplu taşıma araçlarına durak ve istasyonlar haricinde iniş ve biniş yapılamaz.Otobüslere ön kapıdan binip, orta ve arka kapılardan inilmelidir. Raylı sistem istasyonuna girişler mutlaka turnike ve kontrol noktalarından yapılmalıdır. Kaçak giriş yaptığı tespit edilen kişiler hakkında idari işlem yapılır.

7. Toplu taşıma araçlarında, istasyonlarda ve duraklarda karşılaşılabilecek acil durumlarda (şüpheli paket, acil sağlık sorunu vb.) en yakın görevliye bilgi verilmelidir. Raylı sistem araçlarında acil durumlarda diyafonlar aracılığıyla görevli personel bilgilendirilmelidir.(112 Acil)

8. Hareket noktaları ve duraklarda araçların önünden ve arkasından geçmek can güvenliği açısından tehlikelidir. Otobüsün dışındayken aracın manevra ve hareket alanı dikkate alınarak otobüsten uzak durulmalıdır.

9. Araçlara binerken sıraya girilmeli, ulaşım kartları hazır bulundurulmalı ve gecikmeye neden olunmamalıdır. Engelli, hasta, yaşlı, hamile ve bebekli yolculara, iniş-binişlerde ve oturma alanlarında öncelik tanınmalıdır.

10. Araca bindikten sonra aracın ön kısmında bekleme yapılmamalı, binecek olan diğer yolculara yer açacak şekilde arka kısımlara doğru ilerlenmelidir.

11. Sırt çantası ile yolculuk yapan yolcularımızın diğer yolcuları rahatsız etmemek için araç içinde sırt çantalarını elde ve ayak hizasında taşımaları gerekmektedir.

12. Araçlarda “bir yolcu” için ayrılmış oturma alanından daha fazla alan işgal edilemez. Oturma şekli ile diğer yolcuların oturmasına engel olunamaz. Valiz, çanta ve paketler ile koltuklar işgal edilemez.

13. Toplu taşıma araçlarında, istasyonlarda, duraklarda ve toplu taşıma hizmet alanı içindeki tüm kamusal alanlarda alkollü içki, tütün mamülleri ve elektronik sigara vb. kullanmak yasaktır.

14. Araç içlerinde diğer yolcuları rahatsız edecek (ısıtılmış ve koku yayan), dökülme ya da düşme durumunda kirliliğe sebep olabilecek (su harici içecekler, dondurma vb.) her türlü yiyecek, içecek maddesi tüketmek yasaktır.

15. Alkol, uyuşturucu vb. maddeler kullanmış olup çevreye rahatsızlık veren kişiler toplu taşıma hizmet araçlarına ve istasyonlarına alınmazlar. Herhangi bir şekilde giriş yapmış kişiler ise, kullandığı bilet iade edilmeksizin araç ve istasyonlardan dışarı çıkartılır.

16. İstasyon ve araçlarda kaykay, bisiklet, paten ve benzeri aletler ile akü vasıtası ile hareket eden ginger benzeri araçları kullanmak (bebek arabaları ve tekerlekli sandalyeler hariç) yasaktır.

17. Yanında ağırlığı 30 kg’dan fazla veya ölçüleri 120x50x60 cm’den büyük eşyalarla seyahat etmek isteyen yolcularımız; yoğun saatlerde (07.00-10.00 ve 16:00-20:00) otobüs ve raylı sistem araçlarında seyahat edemezler. Yoğun saatler dışındaki seyahatlerinde ise eşyaları için ayrıca 1 geçiş bedeli ödemeleri zorunludur.

18. İstasyonlara ve araçlara patlayıcı, yanıcı, parlayıcı, zehirli gaz vb. ihtiva eden maddelerle girilemez, girildiği takdirde kullandığı bilet iade edilmeksizin yolcu araç ve istasyondan çıkartılır.

19. Araçlarda seyahat eden bebekli yolcularımız güvenlik açısından bebek arabasını katlamalıdır. Bebekler, ebeveyn kucağında oturarak seyahat etmelidir.

20. Sürücü, araç kullanırken gereksiz soru ya da sohbetle meşgul edilmemelir.

21. Araçlarda seyahat ederken trafik akışı içerisinde gerçekleşebilecek ani durumlara karşı dikkatli olunmalı ve güvenli bir şekilde tutamaklardan tutulmalıdır.

22. Araçlarda, istasyonlarda ve duraklarda yolcuları rahatsız edecek şekilde yüksek sesle konuşmak, tartışmak, kargaşa çıkartmak, yolcuları panik ve taşkınlığa sevk etmek, kavga etmek yasaktır. Araçlarda cep telefonu ile diğer yolcuları ve sürücüyü rahatsız edecek şeklide yüksek sesle konuşulmamalı, diğer yolcularla yüksek sesli sohbet edilmemeli ve kulaklık kullanılmadan müzik dinlenilmemelidir.

23. Araçlarda, istasyonlarda ve duraklarda izin verilen kişi, kurum ve kuruluşlar ve izin verilen yerler haricinde hiçbir yere el ilanı, duvar afişi vb. asılamaz, dağıtılamaz. Asılı olan afiş ve tanıtımların sökülmesi ve değiştirmesi yapılamaz.

24. Araçlarda, istasyonlarda ve duraklarda idari yönetimin izni olmadan herhangi bir toplantı, gösteri, propaganda vb. faaliyetlerde bulunmak yasaktır.

25. Yolcular araçlarda bulunan ekipmanlara, oturma ve ayakta durma alanlarına zarar vermemeli, yazı yazmamalı, kirletmemeli, oturma yerlerine ayak dayamamalı ve basmamalıdır.

26. Yolculuk esnasında, hırsızlık, taciz, kavga ve acil müdahale gereken olaylarda durumla ilgili görevliye bilgi verilmelidir.

27. Otobüslerimizde DUR butonuna basılmadan kapılar açılmamaktadır. Yolcularımızın inecekleri durağa gelmeden DUR butonuna basmaları ve araçların durak ceplerine girmeden en yakın iniş kapısına doğru ilerlemeleri inişlerde sorun yaşanmaması için gereklidir.

28. Araçtan inmeyecek yolcular kapı önlerini işgal etmemeli, inecek yolcuların geçişlerini ve şoförün kapı görüşünü engellememelidir.

29. Yolcularımız, yanlarında taşıdıkları çanta ve paketlerinden sorumludur. Kasten veya sehven istasyon, durak veya araçlarda bırakılan her türlü çanta ve/veya pakete sahipsiz ve terk edilmiş şüpheli çanta muamelesi gösterilecektir. Bu gibi durumlarda işletme emniyet birimlerine haber vererek müdahale hakkına sahiptir. Yolcular buldukları kayıp veya sahipsiz eşyaları görevlilere tutanak karşılığı teslim etmelidirler (Şüpheli çanta ve paketler hariç). Kayıp eşya durumunda 153 numaralı çağrı merkezimiz ile irtibata geçiniz.

30. "Girilmez" levhası veya etiketi bulunan alanlara izinsiz girmek kesinlikle yasaktır.

31. Ulaşım personeline hakaret, darp girişimi, araçlara verilen zarar ile ulaşım hizmetinin engellenmesinin kamuya karşı işlenen suçlar olarak kabul edildiği ve bu kapsamda gereken işlemlerin başlatılacağı unutulmamalıdır.

32. Güvenlik Görevlileri, şüpheli şahıs ve paketleri el detektörü ve göz ile kontrol etme yetkisine sahiptir. Buna karşı çıkan yolcular istasyonlara ve raylı sistem araçlarına alınmaz. Direnen yolcular emniyet birimlerine teslim edilir.

33. Araçlarda ve istasyonlarda yolculuk dışında; bekleme, saklanma ve uyuma gibi çeşitli amaçlarla bulunmak yasaktır.

34. Araçlarda ve istasyonlarda her türlü satış, tanıtım, müzik icrası ile para talebi ve dilencilik faaliyetlerinde bulunmak, şans ve talih oyunları oynamak ve oynatmak yasaktır.

35. Toplu taşıma sistemine ait ait ekipmanlara (yürüyen merdiven, aydınlatmalar, dijital ekranlar,kiosklar, durak ekipmanları vs.) acil durumlar dışında herhangi bir amaç ile müdahale edilmez. Acil durum müdahale ekipmanları (yangın söndürme tüpü, cam kırma aparatı vb.) acil durumlarda talimatlara uygun olarak kullanılmalıdır.

36. Toplu taşıma hizmetlerinden sorunsuz şekilde faydalanabilmeniz için, bilet yükleme makinelerini kullanırken lütfen aşağıdaki kurallara uyunuz:
*Makinenin ekranında ve kabinlerde yer alan yönlendirmeleri dikkatle takip edin. Kartınızı doğru bölüme yerleştirin ve işlem tamamlanmadan kartınızı çekmeyin.
*İşlem sürecini yarıda bırakmayın. Kart yükleme işleminiz tamamlanmadan alandan ayrılmayın.
*Makineyi kullanmak isteyen diğer yolculara karşı duyarlı olun. Sıraya riayet edin, işlem süresini uzatacak davranışlardan kaçının.
*Cihazla ilgili bir sorun yaşarsanız veya nasıl kullanılacağını bilmiyorsanız, en yakın görevliye başvurun ve ALO 153 çağrı merkezinden destek talep edin.

37. Araçlarda ve istasyonlarda acil durumlarda yetkililerin yazılı, sözlü ve sesli anonslarla yaptığı uyarı ve talimatlara uymak zorunludur.

38. Otobüslerde, raylı sistem hattı sınırları içerisinde, istasyon ve araçlarda izin belgesi olmadan; kamera ve fotoğraf makinesi ile çekim, anket veya röportaj yapılamaz. Sosyal veya ticari faaliyetlerde bulunulmaz.

39. Raylı sistem araçlarındaki “Acil Durdurma Butonu” ve “Araç İmdat Freni” ni gereksiz yere kullanmak yasaktır.

40. Araç kapılarının kapanmasını engelleyecek şekilde, kasıtlı olarak, kapı arasına çeşitli maddeler sıkıştırmak veya herhangi bir şekilde araçların hareketine engel olmak yasaktır.

41. Araçlara ve istasyonlara aşağıdaki kriterlere uyulması şartı ile 07.00-10.00 ve 16.00-20.00 saatleri dışındaki saatlerde evcil hayvanlar ile seyahate müsaade edilmektedir:

Köpek Türleri Seyahat Kuralları:
- Kafesler ve kafes dışında taşınıyor ise tüm köpekler, araç içerisinde zeminde ve sahibinin yakınında bulunacaktır. Kafesin hiçbir şekilde koltuklara konulmasına ve köpeklerin koltuklara oturtulmasına izin verilmeyecektir.
- İşletme tarafından belirlenmiş ve iletişim kanalları aracılığıyla duyurulmuş olan “Köpekle Seyahat Kuralları”na aykırı davranışlar halinde, köpek sahipleri hakkında Türk Borçlar Kanunu 67-68. Maddeleri ve Türk Ceza Kanunu 177. Maddesi uyarınca gerekli yasal girişimlerde bulunulacaktır.
- Ayrıca; 3. Şahıslar, ekipmanlar ve kullanım alanlarının uğradığı her türlü zararın tazmininden ve hayvanların sebep olacağı kirliliğin (dışkı, idrar vb.) temizlenmesinden köpek sahipleri sorumlu olacaktır.

*Engellilere refakat eden rehber köpekler;
- Görevlilerin talebi halinde, rehber köpek ile seyahat etmek isteyen kişinin Engelli Kartı ve köpeğe ait Rehber Köpek Kartı gösterilmek zorundadır.
- Rehber köpekler de sisteme girişine izin verilen tüm köpekler gibi, uzunluğu 50 cm.’yi geçmeyecek bir tasma ve ağızlığı takılı olarak sahibi tarafından kontrol altında seyahat edebilecektir.
- Rehber köpekler saat sınırlaması olmadan seyahat edebilirler.

*Küçük Köpekler ;
- Küçük ırk olarak ifade edilen, ağırlığı 5 kg'ı geçmeyen ve tek el ile kucakta taşınabilecek büyüklükteki köpekler küçük köpek tanımına girmektedir.
- Tasması takılı ve tasma uzunluğu 50 cm.'yi geçmeyecek şekilde ve kucakta taşınmak şartıyla, saat sınırı ve ağızlık zorunluluğu olmaksızın seyahat edebilirler.

*Orta Boy ve Büyük köpekler;
- Refakatçi ve küçük boy olarak tanımlananlar dışındaki köpekler bu tanıma girmektedir.
- Tasması takılı ve tasma uzunluğu 50 cm.'yi geçmeyecek şekilde ve ağızlığı yolculuk boyunca kesinlikle çıkartılmamak şartı ile yoğun saatler haricinde seyahat edebilirler.
Kayseri Ulaşım A.Ş., normalin üzerinde yolcu yoğunluğu yaşanan durumlarda köpeklerin sisteme girişini kısıtlama hakkında sahiptir.

Diğer Evcil Hayvanlar Seyahat Kuralları:
- Tüm kedi türlerinin sadece özel olarak hayvan taşımak için tasarlanmış çanta (kedi çantaları), sepet veya kafesle taşınmak şartıyla seyahatine izin verilecektir. Okul çantası, pazar çantası, spor sırt çantaları, malzeme kutuları, koliler, el çantaları ve benzeri malzemeler ile taşımaya izin verilmeyecektir.
- Kafeste taşınmak koşulu ile küçük evcil kuş türlerinin (bülbül, kanarya vb.) seyahatine izin verilecektir.
Herhangi bir şekilde serbest kaldığında diğer yolculara zarar verebilecek; yırtıcı ve zehirli hayvanlar, sürüngen türleri, kemirgen türleri, eklem bacaklı hayvanlar, böcekler, primatlar, yabani kuş türleri ile çiftlik hayvanları bu kapsam dışındadır. Bu hayvanların hiçbir şekilde istasyon ve araçlara girişlerine izin verilmemektedir. Bu tür hayvanlar ile izinsiz girişler sonrası oluşabilecek olumsuzluklardan hayvanın girişini yapan kişiler sorumlu tutularak idari işlem uygulanacaktır.

42. Bisiklet ve scooter seyahat kuralları;
- Araçlarda büyük boy bisiklet ile seyahat etmek isteyen yolcularımız, katlanabilir bisikletler ile kılıf ya da çanta içerisinde taşımak şartıyla günün her saati seyahat edebilirler.
- Büyük boy katlanılmayan bisikletler ile yoğun saatler dışında (10.00 -16.00 ve 20.00’dan sonra) seyahat edilebilmektedir.
- Bireysel amaçlı kullanılan katlanabilir scooter ile araçlara binilmektedir. (Ticari amaçla kullanılan scooterlar hariç).
- Elektrikli bisikletler de dâhil olmak üzere her tür motor destekli bisiklete, gazlı scooter’a izin verilmez.

43. Can güvenliğiniz için raylı sistem istasyonlarında bulunan sarı çizgiyi geçmeyiniz ve ray hattına inmeyiniz.

44. Araçlara binerken ve araçlardan inerken peron/durak ile araç arasındaki boşluklara dikkat ediniz!

45. Kapı kapanma uyarısı verildikten sonra raylı sistem araçlarına binmeye ya da inmeye çalışmayınız. Kapıları el ile zorlayarak açmaya çalışmayınız.

46. Toplu taşıma araçlarında kapılar açılır ve kapanırken elbise, çanta vb. eşyalarınıza ve ellerinize sıkışmaması için dikkat ediniz.

47. Araç camlarından dışarı herhangi bir madde atmak, camlardan el, kol gibi vücut uzuvlarını çıkartmak yasaktır.

48. Klimaların daha verimli çalışması ve ortam ısısının korunabilmesi için lütfen klimalar çalışırken camları açmayınız.

49. Tekerlekli sandalye ve bebek arabası için ayrılmış alanlarda kullanım önceliği engelli ve bebekli yolcularımıza aittir. Lütfen bu alanları boş bırakınız.

50. Makinist kapısının önünü kapatmayınız ve açılmasına engel olmayınız.

51. İstasyonlarda, duraklarda ve araçlarda meydana gelebilecek hasar veya acil temizlik ihtiyacı görevlilere bildirilmelidir.

52. Bebek arabası, tekerlekli sandalye ve bisiklet ile seyahat eden yolcularımızın, kendilerinin ve diğer yolcuların güvenliği için yürüyen merdivenleri kullanmaları yasaktır. Bu yolcularımızın yürüyen merdivenler yerine asansörleri kullanmaları, asansör bulunmayan ya da asansörün hizmet dışı olduğu durumlarda görevlilerden bilgi almaları gerekmektedir.

53. Asansörlerin kullanımında bebek arabalı, tekerlekli sandalyeli, hamile, yaşlı ve engelli yolculara öncelik tanıyınız.

54. Görevlilere ve diğer yolculara karşı sorumlu ve saygılı şekilde davranılması, yolculuk kurallarına uyulması gerekmektedir.