01.01.2016 tarihinde Kayseri Büyükşehir Belediyesi ile imzalanan protokol ile Kayseri Ulaşım A.Ş. bünyesine katılan Otobüs İşletme Müdürlüğü, kendi bünyesindeki araçlar ve Halk Otobüsleri ile aylık ortalama 7,90 milyon yolcuya kent içi ulaşım hizmeti vermektedir. Kayseri Ulaşım A.Ş.nin denetim ve yönetiminde toplam 631 otobüs mevcuttur. Bu otobüslerden 245 adedi Kayseri Ulaşım A.Ş.’ye aitken, 386 adedi de Özel Halk Otobüsleri’nden oluşmaktadır.

Kayseri’de 8 bin 308 durak sayısı ve 691 hat ile ulaşılabilir bir toplu taşıma hizmeti sunan Kayseri Ulaşım A.Ş., şehir içi taşımacılıkla beraber ilçe ve mahallelerdeki toplu taşımada da kontrol otoritesi ve düzenleyicisidir. Ulaşım A.Ş.’nin kara yolu taşımacılığı süreçleri Kayseri Ulaşım A.Ş. Otobüs İşletme Müdürlüğü tarafından yürütülmektedir.

Müşteri destek süreciyle de çağrı merkezinden gelen şikâyetlerin ele alınması, incelenmesi, kaydı ve ölçümü noktasında 8 personel çalışmakta olup analiz sonuçlarına göre saha denetimleri arttırılmakta ve tedbirler alınmaktadır. Araç ve şoför izleme projesi kapsamında her araca konan kameralar hem çalışanların iş disiplinine uyumunu anlık olarak 6 personel ile kontrol etmekte hem de araç içi yolcu güvenliği kayıt altına alınmaktadır.